课程十一：培养人才
要做什么？
○找出未来员工成功所需要的技能要求。
○制订个人培训计划来帮助员工学习，包括培训、工作经验、训练与生活经验。
○创建员工发展系统，包括绩效评估、发展以及职业规划。
要怎么做？
○创建一份包括重点工作的内容与相应流程的清单。确定现有成员能够从那些经历中学到什么以及学习如何让他们作出更大的贡献。
○与管理人员一起确定重要的工作与潜在继任者。
○注意培训技术人员，而不仅仅是未来的管理人员。
课程十二：塑造组织与沟通的实践
要做什么？
○帮助定义与阐明角色、责任以及成功组织的规范。
○明确与改进工作流程。
○制订员工守则来维持组织的稳定。
要怎么做？
○与部门合作，创建一个更有效的工作流程。
○指导经理编写重要的报告。教授基本技术和如何进行评论以及提供反馈。在组织发动变革前，及时做好沟通策略，如新政策、新系统或新流程的执行。
○与团队一起找出低价值的工作，并减少这些工作浪费的时间。
课程十三：驱动绩效
要做什么？
○清晰地表达战略以便将来评估。
○设计评估系统，包括个体和组织层面的评估，主要针对行为与结果。
○使评估方法与期望的战略相匹配。
要怎么做？
○与管理团队一起工作，找出对单位绩效重要的行为，在评估过程中明确那些行为。
○确定哪些员工创造了公司90%的财富。与那些员工进行沟通以了解他们想要怎样的奖励，为这些员工制订奖励标准。
○明确为了使薪酬系统与绩效表现紧密联系，公司需要做些什么。
课程十四：建立领导力品牌
要做什么？
○将组织领导力处于关键地位的原因与清晰的业务结果相联系。
○用明确的标准和目标阐述你所在组织的领导力理论。
○根据标准来评估领导的工作。
要怎么做？
○观察公司与所在团队中那些成功的领导者，找出他们一直在做的事情以及他们做的哪些事情比较有特点。
○回顾已有资料、其他公司或者你所在公司的5种领导力模型，确定一个好的领导者的基本要求与共享要求。
○在出版物、电视及互联网上查询你所在组织的媒体活动。包括：你正在与客户分享的信息是什么，那些信息在你的能力模型中有体现吗。
第五项修炼：战略定位者
课程十五：解析全球背景
要做什么？
○识别全球性业务对组织的要求与启示。
○了解外部的政治环境。
○阐明可能影响行业与公司的社会问题。
要怎么做？
○准备一张三页纸的关于行业背景与文化的备忘录——公司主要在其中发展业务。考虑所有的利益相关者，包括：投资者、客户、团队、监管者、合作伙伴、员工以及部门经理。
○准备一份关于人口特征趋势的报告，这一趋势将影响你的部门如何在企业内部开展人力资源活动。
○访谈一位行业分析师，关于行业内财富创造的构成因素，行业分析师是这方面的专家。
课程十六：解码客户期望
要做什么？
○将客户细分成目标群体。
○了解关键客户的要求与期望。
○促进客户信息的传播。
要怎么做？
○开展一项调查，它包含对主要客户的价值分析。例如：客户是哪些人？客户的购买标准是什么，他们目前主要从哪里购买产品？与竞争对手相比，你最大的优势与劣势在哪里？
○为跨职能的团队服务，团队的任务是发现客户的购买习惯并且为增加市场份额提供建议。
○花时间与客户及他们的客户在一起。如果那样不行，那就花时间与销售部和市场部的员工交流，评价客户的反馈，经常到呼叫中心调研，以便充分了解客户所想和所关心的事情。
课程十七：合作制定战略议程
要做什么？
○了解你的公司如何创造财富。
○在公司内定义关键的财富创造点。
○帮助制定业务战略。
要怎么做？
○关于公司突出的财富创造活动，与跨职能部门中见多识广的人讨论。确定哪些员工创造了公司90%的财富以及他们在做什么。
○开展行业分析，写出一份详细的计划，包括提高与竞争力有关的绩效表现。
○成立制定未来发展方案的团队，它的任务是为公司的未来与所竞争的行业制定愿景。
第六项修炼：技术支持者
课程十八：提高人力资源效用
要做什么？
○找出公司需要共享的关键信息，吼便制定更好的决策。
○在不影响人力资源部门工作的条件下，通过人力资源技术找出能够增加成本效率的机会。
○了解人力资源领域的最新技术发展趋势。
要怎么做？
○画出人力资源部门主要信息流的图示，找出能够最有效地利用人力资源技术的地方。
○通过在线跟踪，找出如何能够更加有效地利用360度反馈。
○明确人力资源中哪些关键能力可以通过在线技术获得，哪些可以在工作中获得，以及哪些通过在教室里培训获得。
课程十九：利用社交媒体
要做什么？
○利用社交媒体，如Linkedln、Facebook，（国内就是微信和qq）来招聘与联系员工。
○调研组织在社交媒体领域的品牌形象。
○安排人员去追踪组织在社交媒体中的影响力。
要怎么做？
○通过查看员工在网站上的讨论来了解和管理员工。
○利用视频或网络来进行培训。
○审核组织对社交媒体的使用，包括谁在组织中使用社交媒体、使用的哪个网站以及为了什么目的，找出方法来改善组织在社交媒体中的影响力。
课程二十：通过技术联系各方
要做什么？
○寻找在公司内部和外部创建学习团队的方法。
○创建基于网站的信息系统，方便每位员工之间的联系。
○形成从下到上的信息分享流程，以便领导者能够迅速知道他们正在做什么。
要怎么做？
○将你公司外部具有相似职位的人组织起来，通过互联网建立一个社交团体。
○检查公司目前的信息系统，并且了解当前的使用情况、用户需求和改进的地方。
○找出在组织内部创建网络社区的方法（建立培训员工的博客，发送与技术有关的邮件等）。
